Política de Reembolsos y Garantías
Leactus S.A.S de C.V
Para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, Leactus S.A.S de C.V establece los siguientes términos y condiciones para la solicitud de reembolsos y aplicación de garantías de nuestro producto FactuConect.
1. Disposiciones Generales del Proceso
- Plazo de Procesamiento: Todo reembolso aprobado será desembolsado en un plazo de un mes y medio (45 días calendario) posterior a la fecha de recepción de la solicitud formal.
- Evaluación: Cada solicitud será evaluada de forma individual por nuestro equipo técnico y administrativo, analizando el plan adquirido y el tipo de equipo o servicio contratado.
2. Políticas de Reembolso para Hardware (Equipos)
- Garantía: Todos nuestros equipos cuentan con una garantía de fábrica de un (1) año contra defectos de fabricación.
- Condición de Devolución: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de equipos que hayan sido aperturados (abiertos), manipulados o utilizados. Para que un reembolso proceda, el equipo debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su empaque original sellado.
3. Políticas de Reembolso para Software (Sistema FactuConect)
El porcentaje de reembolso para las licencias o planes de software se aplicará de forma escalonada según el tiempo transcurrido desde la compra y el uso del sistema:
A. Solicitud dentro del primer mes (0 a 30 días)
Se otorgará un 100% de reembolso del valor de la compra del software.
Deducción: Se restarán del total los gastos operativos generados por traslado (si aplica) y la capacitación previa brindada al cliente.
B. Solicitud a los dos meses (31 a 60 días)
Dado que el sistema ya fue utilizado, aplican las siguientes reglas:
- Reembolso Estándar: Se reintegrará únicamente el 50% del pago realizado por el software.
- Reembolso Excepcional (80%): El cliente podrá optar a un 80% de reembolso si justifica con términos claros y válidos el motivo de su decisión. Esto aplicará únicamente si se demuestra que el sistema no cumple con la necesidad solicitada en base a la propuesta comercial inicial entregada al cliente.
C. Solicitud a los cuatro meses o más (a partir de los 90 días)
El reembolso no es aplicable, salvo que se demuestre un incumplimiento estricto de la propuesta inicial por parte de la empresa, bajo los términos mencionados en el punto anterior.
4. Exclusiones y Restricciones (Cuándo NO procede un reembolso)
El reembolso NO procederá bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:
- Si el cliente solicita la devolución argumentando que el sistema no posee opciones o funcionalidades que no fueron solicitadas ni pactadas al inicio. La oferta técnica de FactuConect no puede ser superior a lo contratado sin un acuerdo previo y un pago adicional realizado por el cliente.
- Si se demuestra un uso inadecuado del software o del hardware que altere su funcionamiento.